Accesibilidad digital
Mi rol: Diseñadora UX/UI
Tesis
Tecnológico de Monterrey, 2024
2,200 millones de personas en el mundo viven con discapacidad visual.
Aun así, la banca digital accesible sigue siendo un reto para muchas personas que dependen de tecnología de asistencia.
Resumen
Un rediseño conceptual de la app de banca móvil de Santander enfocado en mejorar la experiencia bancaria de personas ciegas y con baja visión. El proyecto exploró cómo los principios de accesibilidad y las pautas WCAG pueden crear una experiencia más clara, más navegable, independiente e inclusiva.
Problema
Las personas ciegas y con baja visión suelen tener dificultades para navegar y completar tareas bancarias por barreras de accesibilidad: jerarquía de información poco clara, compatibilidad limitada con lectores de pantalla, botones difíciles de identificar y flujos complejos.
Como resultado, pueden depender de otras personas para consultar su saldo, transferir dinero o confirmar transacciones, lo que afecta su independencia, su seguridad y su confianza.
Perfil de usuario
Paris Baltazar
Paris Baltazar es un ingeniero móvil de 34 años que vive en Querétaro. Es ciego desde los 19 y depende de experiencias digitales accesibles para usar la tecnología de forma independiente en su día a día.
“Hay un sesgo de experiencia que afecta la accesibilidad de las aplicaciones digitales” — Paris
Benchmarking
Apps bancarias evaluadas
- BBVA
- Santander
- Nu
Operaciones
- Agregar un nuevo contacto
- Hacer una transferencia
- Encontrar sucursales/cajeros
Objetivos
- Evaluar usabilidad y eficiencia
- Valorar la seguridad
- Analizar la accesibilidad
Resultado
El flujo de transferencia rediseñado redujo el tiempo de la tarea de 1:39 a 1:15, 24 segundos menos, y mejoró la accesibilidad con una navegación más clara y decisiones de contraste basadas en WCAG.
Aprendizajes clave
- La accesibilidad debe integrarse desde el inicio del proceso de diseño.
- Una jerarquía clara y flujos más simples mejoran la usabilidad y la confianza.
- Pequeñas mejoras de diseño pueden tener un impacto real en la independencia de las personas.
