User Research
Mi rol: UX Research Designer
Equipo: PMs
Imprivata, 2025
Objetivo de la investigación
Entender cómo los administradores de TI usan la página de inicio de la Admin Console e identificar oportunidades para mejorar la claridad, la navegación y la finalización de tareas
Metodología
Realicé entrevistas remotas semiestructuradas con administradores de TI y participantes proxy.
Participantes
Tres administradores de TI del Queensland National Health Service y del Radboudumc Medical Center, junto con tres participantes proxy de Imprivata
Enfoque de las entrevistas
Las entrevistas exploraron los roles de los participantes, sus flujos de trabajo, el uso del dashboard, las tareas frecuentes, los atajos preferidos, los puntos de fricción y sus expectativas para una página de inicio más informativa y accionable.
Resultado
La investigación ayudó a identificar las tareas más comunes de los administradores de TI, los patrones de uso del dashboard y las áreas de confusión o fricción dentro de la EAM Admin Console. Estos hallazgos guiaron el rediseño de la página de inicio hacia un dashboard más claro y accionable, con atajos relevantes, información visual y mejor orientación sobre qué hacer a continuación.
